A WCS leva a sério todas as queixas de boa fé sobre um projecto ou actividade empreendida ou patrocinada pela WCS.  Todas as queixas serão examinadas, investigadas, resolvidas e documentadas ao nível adequado.  A WCS pode envolver o pessoal relevante da WCS, bem como outros especialistas no assunto, incluindo terceiros externos, conforme justificado pelas circunstâncias. Em todos os casos, a WCS comunicará os resultados da investigação e as acções de resposta ao queixoso.
 

 

O plano de análise da queixa descreve o processo de investigação e resposta à queixa, incluindo a identificação do ponto focal para as comunicações com o queixoso. Isto também inclui considerações especiais para os direitos, segurança e bem-estar dos sobreviventes de suspeitas de violações de protecção consistentes com as políticas da WCS.  A WCS esforça-se por tratar as queixas prontamente e de uma forma justa, objectiva e transparente. 

A análise e a resposta às queixas incluem normalmente os seguintes passos:

  • Investigação: A investigação da queixa pode incluir entrevistas com o pessoal da WCS, testemunhas e indivíduos afectados (na medida do possível e adequado), análise de documentação relevante e outros materiais, tirar fotografias, bem como outra recolha de informações para determinar a base factual da queixa.  As queixas consideradas falsas, frívolas ou apresentadas com intenção maliciosa serão indeferidas e excluídas de qualquer outra consideração. 
  • Documentação: Todas as queixas no âmbito do GRM serão documentadas e acompanhadas. Os resultados da investigação e quaisquer recomendações para resolução ou acção correctiva serão documentados por escrito.
  • Controlo: Se recomendado no relatório de investigação, o WCS monitorizará a implementação de quaisquer acções correctivas tomadas e documentará o progresso da implementação.  
  • Comunicação: Os queixosos serão notificados de que a queixa foi recebida e será identificado um ponto de contacto. Na conclusão da investigação, os resultados da investigação e as acções de resposta serão comunicados ao queixoso.

 

 

As informações não públicas, sensíveis e/ou pessoalmente identificáveis divulgadas numa queixa serão tratadas como confidenciais na medida do possível, dadas as circunstâncias. Nos casos em que a comunicação de uma queixa implique riscos para o queixoso, a WCS envidará todos os esforços para responder de uma forma que proteja a privacidade das pessoas e garanta a confidencialidade das informações fornecidas, permitindo simultaneamente que qualquer erro confirmado seja devidamente corrigido. Em determinadas circunstâncias, a WCS pode ser legalmente obrigada a divulgar informações fornecidas ao abrigo do GRM.