WCS prend au sérieux toute plainte de bonne foi concernant un projet ou une activité entrepris ou parrainé par WCS.  Tous les griefs seront examinés, étudiés, résolus et documentés au niveau approprié.  WCS peut impliquer le personnel concerné de WCS ainsi que d'autres experts en la matière, y compris des tiers externes, si les circonstances le justifient. Dans tous les cas, WCS communiquera les résultats de l'enquête et les mesures prises au plaignant.
 

 

Le plan d'examen des griefs décrit la procédure d'enquête et de réponse au grief, y compris l'identification du point focal pour les communications avec le plaignant. Ce plan comprend également des considérations spéciales concernant les droits, la sécurité et le bien-être des survivants de violations présumées des mesures de protection, conformément aux politiques du WCS.  WCS s'efforce de traiter les plaintes rapidement et de manière équitable, objective et transparente. 

L'examen et la réponse aux griefs comprennent généralement les étapes suivantes :

  • Enquête : L'enquête sur le grief peut inclure des entretiens avec le personnel du WCS, des témoins et des personnes concernées (dans la mesure où cela est possible et approprié), l'examen de la documentation pertinente et d'autres matériaux, la prise de photographies, ainsi que d'autres collectes d'informations pour vérifier la base factuelle de la plainte.  Les plaintes jugées fausses, frivoles ou soumises avec une intention malveillante seront rejetées et exclues de tout examen ultérieur. 
  • Documentation : Tous les griefs relevant du GRM feront l'objet d'une documentation et d'un suivi. Les résultats de l'enquête et toute recommandation de résolution ou d'action corrective seront consignés par écrit.
  • Suivi : Si le rapport d'enquête le recommande, WCS suivra la mise en œuvre de toute mesure corrective prise et documentera les progrès réalisés en la matière.  
  • Communication : Les plaignants seront informés de la réception du grief et un point de contact sera identifié. À l'issue de l'enquête, les résultats de l'enquête et les mesures correctives seront communiqués au plaignant.
     

 

 

Les informations non publiques, sensibles et/ou personnellement identifiables divulguées dans le cadre d'un grief seront traitées de manière confidentielle dans la mesure du possible compte tenu des circonstances. Dans les cas où le signalement d'un grief comporte des risques pour le plaignant, WCS s'efforcera de répondre de manière à protéger la vie privée des personnes et à garantir la confidentialité des informations fournies, tout en permettant de remédier de manière appropriée à toute erreur confirmée. Dans certaines circonstances, WCS peut être légalement contraint de divulguer des informations fournies dans le cadre du GRM.

 

 

Si un plaignant n'est pas satisfait du résultat de la résolution du grief, il peut

  1. Demander un examen supplémentaire de la résolution du grief en envoyant un courriel à safeguards@wcs.org.
  2. Le plaignant peut soumettre le grief à l'organisme de financement. Des informations sur la manière d'accéder aux mécanismes de recours indépendants des bailleurs de fonds seront mises à disposition pour chaque projet.  WCS coopérera avec les conclusions des mécanismes de recours indépendants et prendra les mesures correctives qui s'imposent.