Un grief doit contenir suffisamment de détails sur la conduite ou l'activité présumée pour permettre la conduite d'une enquête et la mise en œuvre d'une réponse appropriée. Les griefs doivent comprendre, au minimum, les informations suivantes :

1. Nom(s), affiliation(s), adresse(s) et autres coordonnées du/des plaignant(s) et/ou de leur(s) représentant(s) ;
   1. Les représentants doivent identifier la (les) personne(s) au nom de laquelle (desquelles) le grief est formulé et fournir la preuve qu'ils sont habilités à représenter cette (ces) personne(s) ; ou
   2. Les plaignants peuvent rester anonymes. Notez toutefois que les plaintes anonymes peuvent limiter la capacité de WCS à enquêter correctement et à répondre à la plainte.
   3. La confidentialité sera maintenue dans la mesure du possible.  
2. Une description des faits, circonstances et événements spécifiques à l'origine du grief : lieu, date, heure, noms et descriptions des personnes impliquées, déclarations faites, y compris des citations exactes si possible, actions observées ou dont on a été témoin, et noms ou descriptions de tout témoin. Plus les informations fournies à l'appui du grief sont précises et détaillées, plus l'enquête et le traitement du grief seront approfondis et efficaces.  
3. Une explication du préjudice subi et de la manière dont les droits d'un individu ou d'une communauté ont été violés.  Le plaignant peut se référer à des codes de conduite, des normes, des politiques ou d'autres cadres (par exemple, le CLIP) pertinents en l'espèce et, le cas échéant, il doit décrire les efforts déployés pour résoudre le grief par le biais d'autres mécanismes de recours disponibles.
4. Une description de la réparation demandée, le cas échéant.

Le GRM est à la disposition du personnel de WCS ainsi que de toute "partie prenante" externe telle que les donateurs, les organisations partenaires, les membres individuels ou les représentants d'une communauté et (iv) les tierces parties ayant connaissance des circonstances.

Pour répondre à toute demande, plainte ou grief pouvant survenir dans la mise en œuvre des activités de WCS ou des programmes parrainés, nous mettons à la disposition de toutes les parties ce mécanisme de recours en cas de grief, accessible gratuitement via les liens ci-dessous.

Nous vous recommandons de soumettre un grief au projet ou au programme national le plus proche de l'endroit où le problème s'est produit. Pour soumettre directement un grief, cliquez sur l'icône du site concerné ci-dessous, ou utilisez le lien WCS Global Grievance.