Uma queixa deve conter pormenores suficientes sobre a alegada conduta ou actividade para permitir a realização de uma investigação e a aplicação de uma resposta adequada. As queixas devem incluir, no mínimo, as seguintes informações:

1. Nome(s), filiação(ões), endereço(s) e outras informações de contacto do(s) queixoso(s) e/ou do(s) seu(s) representante(s);
   1. Os representantes devem identificar a(s) pessoa(s) em nome da(s) qual(is) a queixa é apresentada e fornecer provas da autoridade para representar essa(s) pessoa(s); ou
   2. Os queixosos podem manter o anonimato. Note-se, no entanto, que as queixas anónimas podem limitar a capacidade do WCS de investigar e responder adequadamente à queixa.
2. Uma descrição dos factos, circunstâncias e eventos específicos que deram origem à queixa: local, data, hora, nomes e descrições dos indivíduos envolvidos, declarações feitas, incluindo citações exactas sempre que possível, acções observadas ou testemunhadas, e nomes ou descrições de quaisquer testemunhas. Quanto mais específicas e pormenorizadas forem as informações fornecidas em apoio da queixa, mais completa e eficazmente esta poderá ser investigada e tratada.  
3. Uma explicação dos danos sofridos e da forma como os direitos de um indivíduo ou de uma comunidade foram violados.  O queixoso pode referir-se a códigos de conduta, normas, políticas ou outros quadros (por exemplo, FPIC) pertinentes para o caso e, quando aplicável, deve descrever quaisquer esforços para resolver a queixa através de outros mecanismos de reparação disponíveis.
4. Uma descrição da reparação solicitada, quando relevante ou apropriada.

O GRM está disponível para o pessoal da WCS, bem como para qualquer "parte interessada" externa, tais como doadores; organizações parceiras; membros individuais ou representantes de uma comunidade e (iv) terceiros com conhecimento das circunstâncias. 

Recomendamos que apresente uma queixa ao projecto ou programa nacional mais próximo do local onde ocorreu o problema.  Se preferir contornar o sistema local, todas as queixas são bem-vindas através deste portal.

Em alternativa, as queixas podem ser apresentadas por escrito, por correio electrónico, para safeguards@wcs.org, um endereço criado com o objectivo de receber queixas sobre direitos humanos e salvaguarda. Em alternativa, as queixas podem ser apresentadas por escrito, por correio ou por estafeta, para o seguinte endereço:

• Endereços do Escritório do Programa Nacional da WCS disponíveis em https://www.wcs.org/about-us/offices
• Equipa de Gestão de Salvaguardas Sociais, Wildlife Conservation Society, 2300 Southern Boulevard, Bronx, NY 10460-1099, EUA

As queixas podem ser apresentadas em inglês ou, se não for possível apresentá-las em inglês, na língua do queixoso. Pode ser obtido um formulário opcional para apresentação de queixas contactando safeguards@wcs.org.

Nos casos em que o queixoso não tenha acesso a correio electrónico, correio, serviços de correio ou não seja alfabetizado, a queixa pode ser apresentada verbalmente pelo queixoso ou por um terceiro com conhecimento das circunstâncias directamente ao pessoal no terreno da WCS ou ao pessoal da sede. A queixa deve então ser transmitida pelo membro do pessoal do WCS por correio electrónico para safeguards@wcs.org.