Un mécanisme de recours aux griefs (GRM) est un système transparent et impartial dans lequel les griefs crédibles sont enregistrés dans une base de données confidentielle et sécurisée à travers des étapes procédurales standardisées afin d'évaluer, de traiter et d'atténuer ou de résoudre les problèmes. Un MRG permet aux peuples autochtones et aux communautés locales (PA et CL), ainsi qu'aux autres parties prenantes concernées, de déposer des griefs et de viser une résolution lorsqu'ils perçoivent un impact négatif résultant des activités d'une organisation. Il s'agit d'un moyen essentiel d'atténuer, de gérer et de résoudre les impacts négatifs potentiels ou réels, et de tenir les organisations et leur personnel responsables de leurs actions, de leur inaction ou des résultats de leurs projets. Un mécanisme de gestion des griefs est un outil de sauvegarde sociale qui permet aux communautés autochtones et locales de faire entendre leur voix et de revendiquer leurs droits.
Plus qu'un système de suivi des griefs, un MRG facilite également la communication dans les deux sens. Il peut être intégré à la stratégie de communication globale d'une organisation, ce qui permet d'instaurer un climat de confiance et de résoudre les conflits de manière plus large.
Un grief est une plainte honnête concernant une action ou une ination dont on peut raisonnablement penser qu'elle contribue ou cause un préjudice, perçu ou non, à un individu, une communauté ou une autre partie prenante. Il existe différents types de griefs, de faible à forte gravité. Un exemple de grief de gravité élevée est l'abus ou la violation des droits de l'homme.
Le GRM s'applique aux projets ou activités entrepris ou parrainés par WCS dont on peut raisonnablement penser qu'ils contribuent à ou causent des violations des droits de l'homme, des violations de la sauvegarde ou des violations des droits de l'homme des individus ou des communautés.
Le GRM a pour but de :
Fournir un mécanisme permettant aux individus ou aux communautés concernés, ainsi qu'à d'autres personnes ayant connaissance des circonstances, d'exprimer de bonne foi leurs griefs concernant les impacts des projets ou des activités entrepris ou parrainés par WCS ; et Fournir une structure permettant de s'assurer que les griefs relatifs aux droits de l'homme et à la sauvegarde sont traités, qu'il y est répondu et qu'ils sont documentés de manière équitable et dans les délais impartis.
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