El plan de revisión de la denuncia traza el proceso para investigar y responder a la denuncia, incluyendo la identificación del punto focal para las comunicaciones con el denunciante. También incluye consideraciones especiales respecto a los derechos, la seguridad, y el bienestar de los sobrevivientes de las sospechas de violaciones a las salvaguardias, según la Política de Salvaguardia de WCS. WCS se esfuerza por manejar las denuncias con prontitud y de manera justa, objetiva y transparente.

La revisión y respuesta a las denuncias típicamente incluye los siguientes pasos:

- Investigación: la investigación de la denuncia puede incluir entrevistas con el personal de WCS, testigos y personas afectadas (en la medida de lo posible y apropiado), revisión de la documentación pertinente y otros materiales, toma de fotografías, así como otra recopilación de información para determinar la base fáctica de la denuncia. Las reclamaciones que se determinen como falsas, frívolas o presentadas con intención maliciosa serán rechazadas y excluidas de toda consideración ulterior.

- Documentación: todas las denuncias procesadas bajo el MRA serán documentadas y rastreadas. Los resultados de la investigación y cualquier recomendación para la resolución o acción correctiva serán documentados por escrito. 

- Monitoreo: si así se recomienda en el informe de investigación, WCS supervisará la aplicación de las medidas correctivas adoptadas y documentará los progresos realizados en la aplicación.

- Comunicación: se notificará a los denunciantes que la denuncia ha sido recibida, y se identificará un punto de contacto. Al concluir la investigación, los resultados de la investigación y las acciones pertinentes se comunicarán al denunciante.

La información no pública, sensible y/o personalmente identificable revelada en una queja será La información no pública, sensible y/o personalmente identificable divulgada a través de una denuncia será tratada como confidencial en la medida de lo posible, según las circunstancias. En los casos en los cuales la presentación de una denuncia implique riesgos para el denunciante, WCS hará todo lo posible para responder de manera que se proteja la privacidad de las personas y se garantice la confidencialidad de la información proporcionada, permitiendo al mismo tiempo que se corrija adecuadamente cualquier agravio confirmado. En ciertas circunstancias, WCS podría estar legalmente obligada a revelar información proporcionada bajo el MRA.

Si un demandante no está satisfecho con el resultado de la resolución de la queja, puede:

1. Solicitar una revisión adicional de la resolución de la queja enviando un correo electrónico a safeguards@wcs.org
2. Para cada proyecto se facilitará información sobre cómo acceder a los mecanismos de reparación independientes del financiador.  WCS cooperará con las conclusiones de los mecanismos de reparación independientes y adoptará las medidas correctoras oportunas.