Una queja debe contener suficientes detalles sobre la conducta o actividad a reportar para permitir que se lleve a cabo una investigación y se aplique una respuesta adecuada. Las quejas deben incluir, como mínimo, la siguiente información:

1. Nombre(s), afiliación(es), dirección(es) y otros datos de contacto del denunciante(s) y/o su(s) representante(s);
   1. Los representantes deben identificar a la(s) persona(s) en cuyo nombre se presenta la queja y aportar pruebas de la autoridad para representar a dicha(s) persona(s); o bien
   2. Los reclamantes pueden permanecer en el anonimato. Tenga en cuenta, sin embargo, que las quejas anónimas pueden limitar la capacidad de WCS para investigar adecuadamente y responder a la queja.
2. Una descripción de los hechos, circunstancias y eventos específicos que dieron lugar a la queja: lugar, fecha, hora, nombres y descripciones de las personas involucradas, declaraciones hechas incluyendo citas exactas cuando sea posible, acciones observadas o presenciadas, y nombres o descripciones de cualquier testigo. Cuanta más información específica y detallada se facilite en apoyo de la queja, más exhaustiva y eficazmente podrá investigarse y resolverse.  
3. Una explicación del daño sufrido y de cómo se violaron los derechos de una persona o comunidad.  El reclamante puede hacer referencia a códigos de conducta, normas, políticas u otros marcos (por ejemplo, Consentimiento Libre, Previo e informado - CLPI) pertinentes al caso y, cuando proceda, debe describir los esfuerzos realizados para resolver la reclamación a través de otros mecanismos de reparación disponibles.
4. Una descripción de la reparación solicitada, cuando sea pertinente o apropiado.

El MRA está a disposición del personal de la WCS, así como de cualquier "parte interesada" externa, como donantes; organizaciones asociadas; miembros individuales o representantes de una comunidad y terceros con conocimiento de las circunstancias.

Para atender cualquier petición, queja o reclamación que pueda surgir en la ejecución de las actividades o programas patrocinados por WCS, ponemos a disposición de todas las partes, de forma gratuita, este Mecanismo de Reclamación accesible a través de los enlaces que figuran a continuación.

Le recomendamos que presente una queja al proyecto o programa nacional más cercano al lugar donde se produjo el problema. Para presentar directamente una queja, haga clic en el icono del sitio correspondiente o utilice el enlace WCS Global Grievance.